Je voudrais commander un article, comment dois-je procéder?

Lorsque vous validez votre commande vous accèdez à la fenêtre "Création de votre compte". Vous devez alors compléter les champs requis puis choisir votre login (Nom d'utilisateur) et votre mot de passe. Votre login et de votre mot de passe vous seront utiles pour obtenir des informations sur vos commandes et pour passer de nouvelles commandes.

Dans le catalogue Caffe-Mauro, j'ai trouvé un produit qui m'intéresse mais je ne le trouve pas dans votre boutique en ligne. Comment puis-je passer commande?

Seuls les produits exposés dans notre boutique peuvent être commandés en ligne. Cependant, si un produit vous intéresse vraiment n'hésitez pas à nous écrire en nous donnant ses caractéristiques à caffemauro@zerogrey.com Nous ferons notre possible pour qu'il soit disponible dans notre boutique en ligne.

Comment trouver le produit que je cherche?

Vous pouvez effectuer une recherche grâce à la commande "Chercher dans le site" en saisissant un mot libre et/ou en spécifiant la catégorie à laquelle appartient votre produit.

Quand je vérifie la disponibilité du produit que je souhaite commander, il est écrit "sur demande", qu'est-ce que cela veut dire?

Quand le statut d'un produit est "sur demande", cela signifie que nous n'avons pas ce produit en stock à ce moment précis mais que nous pouvons le commander directement à la centrale d'achat de Sabelt. Ceci aura pour conséquence de rallonger de quelques jours le délai de livraison .

Est-il possible d'obtenir une facture ?

Biensûr. Une fois que vous avez validé votre commande, Zerogrey reçoit automatiquement un email avec les informations nécessaires pour l'édition de votre facture.

Je suis intéressé par un article, mais je ne parviens pas à le trouver avec l'option que je désire. Comment puis-je passer commande?

Si vous ne trouvez pas votre taille cela signifie que le produit n'est plus disponible dans cette option.

Je voudrais savoir quel est le distributeur Caffe-Mauro le plus proche de chez moi.

Pour obtenir cette information nous vous invitons à contacter directement Caffe-Mauro par email.

La TVA est-elle incluse dans le prix des produits?

Tous les prix sont calculés après TVA. Les prix sont donc Toutes Taxes Comprises.

Qu'est-ce que le Code de Remise du réseau Zerogrey?

Le Code de Remise du réseau Zerogrey est un code dont disposent nos clients les plus fidèles et ceux qui effectuent des commandes dont le montant est très important.

Comment faire pour obtenir ce code permettant d'obtenir des remises?

La demande peut se faire par téléphone au 0039011545005 ou par email à l'adresse Caffe-Mauro@zerogrey.com Veuillez nous communiquer les caractéristiques de vos commandes passées (montant, types de produits et quantité). Si votre demande est acceptée nous vous donnerons votre code Zerogrey vous permettant d'obtenir un certain pourcentage de remise lors de vos commandes.

Comment utiliser le Code de Remise du réseau Zerogrey?

Une fois que vous avez sélectionné vos produits dans votre panier, vous trouverez une case "Code de Remise". C'est donc dans cette case que vous devrez taper votre code Zerogrey. Le calcul du montant de la remise se fait ensuite automatiquement.

A combien s'élèvent les frais de livraison?

Les frais de livraison varient en fonction du pays de destination. Une fois vos produits sélectionnés vous rencontrerez une case "pays". Veuillez donc sélectionner votre pays de livraison afin de connaître le coût de la livraison associé.

Quels modes de paiement sont autorisés pour règler les commandes?

La boutique Caffe-Mauro accepte les paiements internationaux par carte de crédit et par virement bancaire. Vous devrez choisir entre ces deux modes de paiements à la fin de votre commande.

Carte de crédit
Les cartes affiliées au réseaux VISA, Mastercard, American Express ou Diners sont acceptées.

Virement bancaire
Pour payer par virement il vous suffit de choisir l'option "Pay Via Bank Transfer". Votre commande sera immédiatement prise en compte mais sera mise en attente jusqu'à la réception de votre virement. Voici ci-dessous les informations que vous devrez communiquer à votre banque. Vous retrouverez ces informations dans la page Web Paiement ainsi que dans les emails que vous recevrez.
N'oubliez pas d'indiquer le numéro de votre commande afin que nous puissons traiter plus rapidement votre commande.
Ex: Paiement Commande XXXX2303047543
Zerogrey vous livrera votre commande dès que nous recevrons la confirmation de paiement de la part de notre banque. Habituellement cela prend entre 5 et 6 jours ouvrables pour recevoir votre virement.
Informations nécessaires au virement bancaire:
Tîtulaire du compte bancaire: Zerogrey S.r.l.
Nom de la banque: Banca del Piemonte - Torino, Italy
Codes pour des virements internationaux:
BIC (ex SWIFT) code: BDCPITTT
IBAN code: IT46U0304801000000000081983
Autres codes qui peuvent vous être utiles:
Account number: 000000081983
ABI: 03048
CAB: 01000
CIN: U

Est-il possible de payer comptant lors de la livraison?

Cela n'est malheureusement pas possible pour des raisons de sécurité.

J'ai procédé au paiement de ma commande mais le statut de celle-ci ne change pas.

Si vous avez effectué le paiment via Paypal ou par virement bancaire il est possible que nous recevions la confirmation de paiement quelques temps après. Afin que nous puissons traiter votre commande le plus rapidement possible nous vous invitons à nous envoyer la copie de votre paiement par fax au 0039011545005 .

Quelles sont les cartes de crédits acceptées?

Vous pouvez utiliser toutes les cartes de crédit à condition qu'elles soient affiliées aux réseaux VISA, Mastercard, American Express ou Diners.

Est-ce sécurisé de payer par carte de crédit?

Oui, payer par carte de crédit est très sécurisé. Afin de garantir une sécurité totale des paiements par carte de crédit, Zerogrey vous offre le service en ligne Bankpass qui est un service virtuel fourni par SSB S.P.A. (société pour des services d'I Bancari). Après avoir terminé votre commande et choisi l'option "paiement par carte de crédit", vous accéderez à des pages protégées de SSB contenant le montant de votre commande, des champs à complèter tels que le numéro de votre carte de crédit et son expiration.
Vous pourrez alors cliquer pour retourner à votre panier ou confirmer le paiement. Lorsque vous réglez avec votre Carte Bancaire, vous êtes dirigé vers le serveur de télépaiement de la SSB .
Cela vous apporte deux avantages : la sécurité et la confidentialité .
Sécurité car vous êtes alors sur une page sécurisé comme l'indique l'url commençant par https et le cadenas en position fermé visible en bas à droite de votre navigateur (pour Internet Explorer). En clair, le mode sécurisé implique que toutes les données que vous allez envoyer sur Internet seront cryptées grâce au protocole 128 bits. Le serveur de télépaiement déclenche alors une demande d'autorisation afin de vérifier la validité de la Carte Bancaire. Si l'autorisation est délivrée, la transaction est réalisée.
Confidentialité car à ce moment vous êtes en dialogue avec une banque , et donc toutes vos informations bancaires sont transmises à celle-ci et SEULEMENT celle-ci, ce qui signifie qu' à aucun moment Zerogrey n'est en possession de vos coordonnées bancaires , ni un autre intermédiaire, pas même votre fournisseur d'acces.

Dans combien de jours vais-je recevoir ma commande?

Le délais de livraison dépend de la composition de votre commande (produits disponibles immédiatement ou non) et du pays de livraison. Dans 90% des cas nous parvenons à respecter les délais de livraison indiqués en ligne.

Quel est le prestataire de transport qui va expédier ma commande?

Dans 95% des cas nous traitons les livraisons pour l'Italie avec SDA, pour le reste de l'Europe avec Ups et pour les pays hors union européenne avec la Fedex.

Suivi de commande: J'aimerais connaître le statut de ma commande.

Lorsque votre commande est expédiée nous vous envoyons un email contenant le nom du prestataire de transport qui se charge de la livraison et le numéro de suivi afin que vous puissiez connaître à tout moment le statut de votre commande. Si votre colis est expédié par UPS, rendez-vous sur le site ups et grâce à votre numéro de suivi vous pourrez suivre votre commande.

Est-il possible de retourner des produits?

Notre politique de retour constitue votre garantie "satisfait ou remboursé".
Commandez tous les produits de votre choix dans la boutique Caffe-Mauro en toute sérénité!
Une fois votre commande réceptionnée vous avez 2 semaines pour nous retourner les produits qui ne vous donnent pas entière satisfaction.
Retourner un produit est très simple:
- Renvoyez-nous simplement le produit en parfait état à l'adresse indiquée au bas de cette page.
- N'oubliez pas d'indiquer vos coordonnées de livraison et de nous envoyer un email pour nous faire part de votre décision: produit de taille ou de couleur différente ou remboursement de celui-ci. Chez Caffe-Mauro votre liberté est totale!

Dans combien de temps vais-je recevoir le remboursement de mon ou mes produits retournés?

Une fois que nous aurons réceptionné votre colis et que nous aurons contrôlé l'état des produits, nous procéderons au remboursement de vos produits (frais de livraison pour le retour exclus). Si vous avez réglé par carte de crédit nous créditerons votre compte, autrement vous pouvez nous envoyer les coordonnées de votre compte bancaire courrant via email afin que nous puissions vous faire un virement.

Zerogrey S.r.l.
Via Colli 15
10128 Torino
P.IVA 08003340018
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